Referral Marketing: A estratégia que gera faturamento!

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Não parece, mas o Referral Marketing (Marketing de Indicação) é uma estratégia que poucas empresas investem.

Não só elas, mas também diversos empreendedores individuais.

Ah, e não se engane, o motivo dela não ser usada não é por causa dos resultados…

Até porque, se bem feita, traz muita autoridade e faturamento no caixa!

Na verdade, o motivo das pessoas não utilizarem essa estratégia é porque simplesmente NÃO SABEM como executá-la.

Espero que, com esse artigo, você consiga entender de vez como fazer um bom Referral.

Vamos lá?

Afinal, o que é Referral Marketing?

Referral Marketing ou Marketing de Indicação é quando seus (clientes, seguidores ou qualquer pessoa com contato próximo ao seu negócio) divulgue seu produto por vontade própria.

Dessa forma seu produto (ou serviço) ganha, além de autoridade, divulgação em massa.

P.S: Caso queira se aprofundar no assunto, te aconselho a seguir o Rodrigo Noll. Especialista no assunto.

Que benefício o Referral Marketing pode me trazer?

Existem diversos benefícios, mas irei listar 4 + 1 dica para você ter uma ideia clara:

1- Te ajuda a economizar dinheiro na aquisição de novos clientes.

Ao contrário do que muitos pensam, trazer o ex-cliente de volta para fazer uma nova compra é bem mais fácil que adquirir um novo cliente.

Falo isso por experiência própria, já que trabalho na StayApp, Startup de Goiânia, que tem exatamente esse foco.

Segundo pesquisa, reter cliente sai 5x mais barato do que adquirir um.

Se você tem uma cultura de Customer Success e consegue reter clientes diariamente. As chances desses mesmos clientes te recomendarem é enorme!

2- Te dá maiores chances de novas compras devido a incentivos do Referral Marketing.

O que pesa mais na sua decisão de compra:

  • A opinião do seu amigo/familiar?
  • Um anúncio na internet, tv ou até mesmo outdoor?

Não precisa responder, é bem provável que sua resposta seja igual a minha.

Acontece que confiança, principalmente no mundo digital em que vivemos, têm grande peso na decisão de compra.

Se seu produto é recomendado, é certeza que essa pessoa irá colocá-lo como uma das grande possibilidades de compra.

O Referral trabalha exatamente nisso, na recomendação (indicação), e é ela que vai encher o seu caixa de dinheiro!

3- Mais vendas! Já que incentiva seus clientes atuais a comprarem novamente de você.

Existem diversas estratégias dentro de um modelo Referral.

Uma dela é a recompensa.

Você já deve ter visto em vários aplicativos, sites ou até mesmo de vendedores no caixa:

“Se você recomendar esse produto/serviço para alguém, você irá receber R$ “x” para gastar como quiser…”

Incentivar a recomendação é uma ótima pedida para o seu negócio.

Porque além de estar (quase) garantindo uma compra casada, você ainda passa um benefício para que o seu cliente comprar novamente de você…

E dessa vez, o amigo dele(a) também pode comprar 😉

Dica de PRO #1 – Defina que recompensa irá oferecer:

Como vimos nos cases citados acima, o Dropbox oferecia mais armazenamento na plataforma, o Uber oferecia R$ 20,00 na próxima viagem. O que você quer oferecer de recompensa?

  • Desconto?
  • Frete grátis?
  • Cash-back?
  • Outro produto?

Escolha o que fizer mais sentido para o seu negócio e veja os resultados.

Caso queira conhecer outros cases de sucesso ou até mesmo hacks que uso diariamente, confira o Growth eBook GRATUITO aqui.

4- Plataformas (softwares) fáceis de serem configurados e executadas.

Quando se fala de plataformas de automação de marketing, já pensamos em programas complicados de serem utilizados.

Por incrível que pareça, os softwares capacitados para Referral marketing são bem fáceis e práticos de serem utilizados.

Caso não tenha uma plataforma para fazer as recompensas ou alertar o ex-cliente, você mesmo pode fazer isso.

Vai demorar um pouco? Vai. Mas o resultado vai chegar qualquer forma.

Cases de Sucesso [Dropbox e Uber]

Melhor que a teoria… só a prática.

Quer tal ver como o Referral Marketing ajudou grandes empresas como Dropbox e Uber a crescerem?

1- Dropbox

Dropbox sempre é um ótimo case tanto em quesito de Growth como de Referral Marketing.

A plataforma de sucesso usa muito bem essas estratégias.

Com o objetivo de aumentar a base de clientes, o Dropbox teve a ideia de doar espaço de armazenamento gratuito aos defensores da marca.

Como ele fez isso?

Para cara indicação, o usuário que indicou ganharia 500 MB de espaço, num total de 16 Gb.

E não é que isso virou febre?!

2- Uber

O Uber atuou da mesma forma.

Sabe quando você cria uma conta e descobre que possui um código? E que se você indicar alguém você ganha R$ 20,00 na sua viagem?

Pois é, mais um exemplo de como o Referral ajuda qualquer empresa/negócio a aumentar o faturamento, a autoridade e a popularidade do produto/serviço.

Dica de PRO #2: Hacks

Não seria um artigo Mercado Hack se eu não te desse algumas dicas valiosas para você usar em seu negócio, não é?

Pensei então em trazer 3 hacks do Rodrigo Noll, Especialista em Referral Marketing, para te ajudar:

  • Marketing de indicação funciona tanto no B2C como no B2B. Mas, como em qualquer outro canal de vendas, a estratégia para cada negócio deve variar, dependendo do seu ticket médio, tipo de venda e de produto;
  • Two sided rewards é um ingrediente importante para o seu programa de indicações “pegar”. Experimente premiar não só o indicador, mas também o indicado. Desse jeito, o potencial de vendas aumenta muito;
  • Testar os momentos-chave pode trazer muitas surpresas. Especialmente em SaaS, há muitas oportunidades para pedir uma indicação. Isso pode acontecer em uma landing page, no seu CS, na pesquisa de NPS, no fechamento de um ciclo de sucesso.

Caso queira conhecer seu trabalho melhor, o LinkedIn dele está aqui:

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