Marketing Multicanal: O Que É e Por Que É Importante para o Crescimento da sua Empresa + BÔNUS

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O que é e para que serve o Marketing Multicanal efetivamente?

A vida de um profissional de marketing mudou de maneira drástica a partir da invenção da internet.

Tem dúvidas sobre isso?

Antes desse momento, a P&G colocou um grande exército de profissionais de marketing e venda para ir de porta em porta, nos Estados Unidos, falando com seu principal público-alvo: as donas de casa.

À medida que o público-alvo começou a passar mais tempo online, a mesma marca que utilizava o marketing “porta em porta” precisou se adaptar e empregar estratégias de marketing que chegassem nos locais onde os clientes se encontravam.

Dessa maneira, o marketing multicanal objetiva a comunicação com seus clientes e clientes em potencial em vários canais, maximizando a possibilidade de engajamento e conversão.

Isso significa é que um profissional de marketing deve aproveitar, de maneira coesa, todos os meios existentes para alcançar o usuário final como:

  • SMS
  • E-mail
  • Mensagens no aplicativo
  • Notificação Push
  • Notificação por Push Web
  • Mensagens da Web

Leia: Como encontrar e se conectar com potenciais clientes de forma rápida e escalável usando Cold Mail

Como o Marketing Multicanal difere do Marketing Cross Channel?

O Marketing Cross Channel (Lit.: Cruzar Canais) verifica todos os pontos de contato da empresa com o usuário (físicos e digitais) e utiliza essa informação para gerar vários canais de engajamento.

O objetivo é criar uma experiência integrada para um usuário, estando presente em suas atividades online e off-line em qualquer campanha.

Importância do Marketing Multicanal na sua Estratégia de Marketing

O Marketing Multicanal é uma solução lógica para combater o fenômeno do comportamento de multitelas.

Nossas vidas são, cada vez mais, dominadas por telas. E, provavelmente, você não ficou surpreso com essa informação.

Até quando estamos apenas assistindo à televisão, há uma grande possibilidade de outro dispositivo estar sendo usado para esse fim.

Com a possibilidade de melhores smartphones por preços competitivos e dados móveis cada vez mais abundantes, estamos consumindo um grande volume de dados diariamente.

Segundo o Google, existem dois fatores principais que ajudam a classificar o comportamento multitelas:

Comportamento Sequencial

Nessa situação, os usuários começam com a utilização de 1 dispositivo e, após uma série de fatores, passam para o próximo dispositivo.

Comportamento Simultâneo

Esse é o fenômeno em que os usuários estão utilizando vários dispositivos ao mesmo tempo para facilitar a realização da multitarefa.

Você sabe em qual canal de marketing seu público-alvo está gastando a maior parte do tempo?

Não? Então está perdendo uma informação muito valiosa!

Sabe por quê?

Porque os usuários tocam seus dispositivos móveis mais de 2.600 vezes em um dia!

Além disso, mais de 88% dos millennials acessam uma segunda tela enquanto consomem conteúdo em vídeo.

Quais são os benefícios reais do Marketing Multicanal?

1. Estar presente onde seu público-alvo está

A qualquer momento, o seu cliente ideal pode estar online em um comportamento multitela: computador, celular, tablet e até mesmo um smartwatch.

Com uma estratégia Multicanal, você pode garantir a presença da sua marca em todos os lugares onde seu público-alvo está realmente ativo.

Resultado: maior envolvimento com a campanha e as conversões de forma massiva.

2. Criar uma estratégia de engajamento inteligente

Use o poder dos dados para entender os padrões de uso.

Por exemplo: você pode isolar os dispositivos que foram usados ​​para iniciar a pesquisa e concluir as compras e também determinar os horários exatos em que um determinado dispositivo está sendo utilizado.

3. Aumentar a quota de impressão da sua marca

Você pode alcançar todos os pontos de contato que geram a maior atenção de um usuário.

Submeter os usuários a várias impressões reforçará a necessidade de seu produto/serviço e aumentará o reconhecimento.

O recall da marca será gravado e você poderá aumentar as compras repetidas e a retenção de usuários!

4. Criar campanhas personalizadas

Use uma combinação de canais para alcançar os usuários de acordo com a intenção da sua campanha.

Se você deseja fornecer informações financeiras, a junção de SMS e e-mail faz sentido, já que eles são os meios mais acessíveis para um usuário.

Leia: 20 iscas digitais super efetivas para gerar leads e crescer a sua lista de e-mails.

Se a intenção for direcionar mais tráfego para seu website ou blog, o uso de um E-mail e uma notificação por Push do navegador ajudará você a atingir sua meta.

Se você quiser que o seu público-alvo converta mais, poderá enviar um cupom de desconto via e-mail, SMS, mensagens no aplicativo e notificação por Push para garantir o máximo de atenção à sua mensagem.

5. Otimizar a eficiência da sua campanha com uma estratégia Multicanal

Com o Marketing Multicanal, é possível analisar as estatísticas da sua campanha e identificar os canais com melhor desempenho para um determinado segmento de usuários.

Os dados esclarecerão o papel que o tempo, a frequência e a mensagem desempenham no sucesso de suas campanhas.

Isso ajudará você a criar campanhas de melhor desempenho no futuro.

6. Melhorar o valor da vida útil do cliente

De acordo com o Google, os usuários multicanais terão um valor vitalício 30% maior em comparação aos usuários de um único canal. As marcas conseguiram até aumentar as conversões em 200%, o que é uma prova de que uma estratégia multicanal pode ajudá-lo a extrair mais de seus usuários, se executado corretamente.

Como empregar o Marketing Multicanal na sua empresa?

Chegamos a um momento chamado de “TMI – Too Much Information” (Trad.: Muita Informação).

Assim, caso você empregue uma estratégia de Marketing Multicanal errada:

  • Você corre o risco de deixar seus usuários fatigados.
  • Uma campanha de envolvimento não contextual acabará incomodando seus usuários.

Assim, você deve garantir um alto grau de inteligência em suas campanhas multicanais.

Assim, ao empregar essa estratégia de Marketing, pense nisso como cruzamento entre o marketing Multi e Cross-Channel.

Criando essa estratégia conjunta, você poderá combinar a capacidade de utilizar vários canais com a análise de dados do usuário para criar campanhas altamente contextuais, personalizadas e relevantes.

Leia: 10 Marketing Hacks que vão te obrigar a bater as metas antes do previsto.

BÔNUS (eu sei que você ama bônus!): Como criar uma campanha de Marketing Multicanal eficaz?

Chegou a hora de criar uma campanha Multicanal inteligente e eficaz para o seu negócio com facilidade.

1. Defina o seu objetivo com o multicanal

Logo no início, você deve definir o resultado pretendido com sua estratégia multicanal.

Uma estratégia multicanal pode ser utilizada para fins de Aquisição, Retenção e Informativa.

Com base nesse objetivo final, as campanhas serão diferentes em termos de alcance, mensagem e execução.

Por exemplo:  uma campanha informativa sobre uma alteração em um regulamento pode ser enviada para toda a sua base de usuários, mas uma campanha de retenção pode ser segmentada para um pequeno grupo que está prestes a concluir um ano com sua marca.

2. Conduza a análise do usuário multicanal

A análise de dados gerará insights poderosos sobre o usuário e seu comportamento on-line, preferências e gostos.

Comece a formular um perfil de usuário com base nos dados pessoais (nome do usuário, idade, localização, status de renda, idioma preferido, etc.) e dados comportamentais (consulta de pesquisa, marcas e produtos preferenciais, dados de compras passadas, gasto médio, etc.).

3. Examine o comportamento Multitela

Você pode examinar o número total de dispositivos usados ​​por um usuário específico, o número de vezes que ele faz login usando cada dispositivo e o tempo gasto em cada dispositivo, o dispositivo usado para pesquisa e visualização e o dispositivo que está sendo usado para fazer uma compra.

No final disso, você saberá qual dispositivo é o preferido e os padrões de uso baseados no dia de cada usuário.

4. Criar segmentos de usuários no marketing multicanal

Com base no seu objetivo e nos dados coletados nas duas etapas acima, escolha grupos de usuários para criar campanhas altamente segmentadas.

Por exemplo: sua estratégia principal é Retenção e você deseja aumentar o número de compras repetidas por clientes atuais.

O primeiro passo será filtrar todos os usuários que realizaram transações nos últimos 6 meses.

A análise de dados ajudará a identificar o número X de usuários que compraram produtos da sua marca por meio de um aplicativo para dispositivos móveis, mas iniciaram a pesquisa em um computador.

Isso pode se tornar um segmento super direcionado.

5. Escolher os canais de comunicação

Agora que você sabe qual grupo de usuários deseja segmentar, é necessário decidir sobre os canais de mensagens.

Continuando com o exemplo listado acima, esse segmento específico consiste de usuários que iniciaram uma pesquisa no computador, mas acabaram comprando por meio de um aplicativo para dispositivos móveis.

Assim, você pode criar uma campanha incluindo e-mail, notificação pela Web, notificações por Push para celular, mensagens no aplicativo e SMS.

6. Criar uma Mensagem Multicanal Personalizada

Para cada canal a ser utilizado, crie mensagens personalizadas que causem impacto no segmento escolhido.

E-mail: lembre o cliente sobre o tempo decorrido desde a última compra e o estimule a realizar transações novamente promovendo novos lançamentos.

Os tokens de personalização devem incluir: o nome do usuário, os últimos detalhes da compra (produto + data) e recomendar um produto que pertença aos itens preferidos do usuário.

Notificação pela Web: inicie uma mensagem Push da web que promova um produto semelhante à última compra e também se enquadre na categoria de gasto médio do usuário.    

Notificação Push: utilize esse canal para impulsionar uma oferta lucrativa e com prazo definido que aumenta o valor para o usuário final.

Envie um código de desconto de oferta limitado que motivará o usuário a agir e executar a ação dentro do aplicativo para dispositivos móveis.

Os tokens de personalização devem incluir o nome, item preferido e código de desconto personalizado.

Notificação no aplicativo: crie uma urgência em sua mensagem no aplicativo para impulsionar ações imediatas no aplicativo por meio de links diretos.

Aproveite as informações comportamentais do usuário para destacar os principais eventos e gatilhos para aumentar a possibilidade de engajamento.

SMS: use o SMS como lembrete de última hora para lembrar seu cliente sobre a oferta de período limitado que está prestes a terminar. Deixe um link que levará o cliente ao ponto de compra preferido (app ou website).

Ao se esforçar e criar uma estratégia de Marketing Multicanal inteligente, ela terá um envolvimento muito maior em comparação à sua estratégia em um único canal.

Por quê?

Porque suas mensagens serão:

  • Altamente segmentadas!    
  • Contextuais, fornecendo um valor verdadeiro ao cliente;   
  • Direcionadas pelas características do cliente;


Espero que você tenha achado aprendido o bastante sobre Marketing Multicanal para começar a pôr em prática!

Qualquer dúvida, entre em contato comigo no LinkedIn. Ficarei feliz em te ajudar com o crescimento de sua empresa!