Customer Success: A chave para você e seu cliente terem sucesso.

Tempo de leitura: 4 minutos

5 (100%) 1 vote[s]

O sucesso do cliente é, também, o seu sucesso.

O tempo que as empresa precisavam se importar somente com a venda de seus produtos acabou.

As novas tecnologias  facilitaram bastante a criação de novas empresas.

E, consequentemente, o numero de concorrentes também aumentou.

Nesse mundo repleto de empresas, é necessário buscar diferenciação.

Você pode fazer isso de diversas formas, mas que tal começar pelo Customer Success ?

Nesse artigo apresentaremos essa famosa metodologia usada por diversas empresas SaaS ao redor do mundo.

Para entender melhor do assunto, aproveita e assiste a vídeo aula totalmente GRATUITA que produzi sobre Growth Hacking: Leads e Vendas. Tenho certeza que irá te ajudar.

Vamos começar!

O que é Customer Success?

Lincoln Murphy, autor do livro Customer Success, diz que o Sucesso do Cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através das interações com a sua empresa.

Note que nessa frase há dois elementos de extrema importância.

Resultados desejados (o resultado que o cliente precisa alcançar e o como eles irão conseguir)

Interações com a sua empresa (contato com o cliente em todas as etapas de vendas e até depois dela).

Agora que você já conheceu melhor sobre Customer Success, vamos entender como ele se encaixa no mercado.

A importância do Customer Success nas empresas SaaS

As empresas SaaS estão crescendo cada vez mais. Uma vez que vivemos em um mundo tecnológico, unir serviço e software é um negocio é de extrema importância.

É bem comum essas empresas cobrarem pelos seus serviços através de assinaturas.

Vender uma assinatura, a primeiro momento, parece ser bem fácil.

Não vou mentir, todo mundo consegue vender uma assinatura.

Mas são poucos que conseguem vende-las durante um ano todo.

Manter o cliente assinando seu produto é o verdadeiro desafio.

É ai que o Customer Success entra. Se antes as empresas colocavam todo o seu foco na venda do produto, hoje é necessário colocar em toda a jornada do cliente.

Ou seja, estar presente em todas as etapas do funil pirata até sua expansão (Growth Expansion).

Tenha em mente que o sucesso do seu cliente também contribui para o seu sucesso.

O Customer Success pode ser aplicado em modelos de negocio sem assinatura?

Comentei sobre a importância do CS em empresas que trabalham com serviço por assinatura, mas não é somente nelas que o Sucesso do Cliente entra.

Hoje em dia, cada vez mais empresas estão migrando seus negócios. Optando por transformar seus serviços em assinaturas ou uma mescla dos dois.

Além disso, o sucesso do cliente também proporciona que seu cliente tenha uma melhor experiência.

E lembra do que eu disse?

 O sucesso do cliente também é seu sucesso

Um cliente satisfeito compra de você.

Um cliente de sucesso compra e recomenda seu produto.

Por que não ajudá-lo a se tornar cada vez melhor?

BÔNUS: Para te ajudar, aqui vão 3 dicas para fazer um bom Customer Success.

No livro Customer Success de Lincoln Murphy apresenta algumas leis que auxiliam um bom CS:

  • Venda para o cliente certo

Parece besteira, mas saiba que vender para o cliente certo é responsável por 90% do CS. Muitas vezes o cliente o qual você quer vender o produto não está preparado para usá-lo ou simplesmente não é o seu publico alvo.

Para isso, muitas empresas investem e blogs com marketing de conteúdo, no intuito de educar os possíveis clientes e torná-lo preparado para utilizar o serviço que a empresa está vendendo.

  • A tendência dos clientes se distanciarem dos fornecedores.

Depois da venda, é natural que os clientes afastem-se das empresas. É por isso que o CS trabalha não apenas na venda do produto, mas após ela. É ficar com o cliente depois da venda, atuar na retenção

  • Os clientes esperam que vocês os tornem bem sucedidos.

Entenda qual o objetivo do seu cliente, o que ele entende como uma meta bem sucedida. Após isso, foque nesse desejo, nessa necessidade. Para que no fim, ambos se tornem bem sucedidos.

Gostou do conteúdo? Caso tenha interesse, assista minha vídeo aula GRATUITA sobre Growth Hacking:Leads e Vendas.

Tenho certeza que irá te ajudar.

Até a próxima.