Chatbot Facebook Messenger: Como Criar e Usar para Lead Score

Tempo de leitura: 13 minutos

Chatbot Facebook Messenger: Como Usar e Conseguir 68.2% de Taxa de Abertura [Estudo de Caso]

Você utiliza Chatbot Facebook Messenger em sua estratégia de marketing para se relacionar com seus leads?

Os Chatbots do Facebook, como o ManyChat e o Chatfuel se popularizaram bastante, tornando o contato direto das empresas com os leads muito mais facilitado.

As plataformas de robôs do Messenger viralizaram, pois é relativamente fácil capturar leads para a sua base, como no gráfico abaixo em que mostro a evolução do meu Chatbot do Messenger do Facebook nas suas primeiras semanas de implementação:

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Além disso, os disparos feitos através da plataforma tendem a alcançar números bem altos de conversão de leads no chatbot, como você pode ver no print abaixo:

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E também existem hacks de chatbot que podem potencializar seu uso.

O que vou apresentar para você neste artigo é como implementar o Lead Scoring ou Pontuação de Leads para te auxiliar na entrega de mensagens mais eficazes aos seus seguidores!

O que é a Pontuação de Leads?

Os robôs do Messenger constituem uma ótima ferramenta para capturar novos leads e se comunicar com seus seguidores. No entanto, se você não tem uma maneira de categorizar e priorizar os seguidores, você está essencialmente dizendo que todos são iguais, o que não é verdade.

“Como eu posso segmentar os usuários que já me conhecem daqueles que acabaram de me descobrir recentemente?”

Prospecção B2B na Prática: Como encontrar e se conectar com potenciais clientes de forma rápida e escalável usando Cold Mail

Ao configurar uma pontuação com seu Robô do Messenger, você atribui valores numéricos a cada usuário para analisar se ele representa uma oportunidade ou não. Esse número é baseado na atividade do seguidor e no quanto ele se envolveu com seu Robô.

Um sistema de pontuação pode ajudar você a identificar quando um seguidor se encontra dentro do funil de vendas. Existem muitas variações da jornada do cliente dentro de um funil de vendas, mas geralmente consiste nestes quatro passos:

Visitante –  Quando um usuário descobre sua empresa e o Robô do Messenger.

Assinante – Você fornece aos usuários informações valiosas sobre sua empresa, produto ou serviço.

Lead – Os usuários estão começando a considerar seriamente se o seu produto ou serviço pode ajudá-los a resolver seu problema.

Cliente –  Nesse estágio os usuários estão convencidos de que você pode ajudá-los a resolver o problema.

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Quando um usuário descobre sua empresa e seu Robô do Messenger sua pontuação de lead pode ser 0. No entanto, você pode configurar seu Robô para adicionar pontos à pontuação de lead sempre que interagirem ou consumirem seu conteúdo.

Essa tática permite que você identifique seus seguidores mais engajados e ativos com maior probabilidade de converter e fazer uma compra (por exemplo, usuários com pontuações altas). Você também descobrirá aqueles com quem precisa ser mais convincente e estimulante (ou seja, usuários com pontuações mais baixas).

A pontuação de leads também ajuda a enviar mensagens para as pessoas certas. Se você enviar uma mensagem promocional para alguém com baixa pontuação de leads, é mais provável que ela considere spam e cancele a inscrição.

Pior ainda, eles podem denunciar o seu Robô para o Facebook e você pode perder sua capacidade de enviar mensagens!

Portanto, em vez de tratar seu público com uma abordagem única, concentre-se em fornecer conteúdo relevante, valioso e gratuito aos novos visitantes para criar confiança e envie suas informações relacionadas às vendas para leads mais experientes que têm mais chances de fazer uma compra.

Veja como começar a criar um recurso de pontuação para seu Robô do Messenger.

Primeiro Passo: Defina seu Sistema de Pontuação de Leads

Primeiro, você precisa definir o seu sistema de pontuação. Considere estes três fatores:

Decida se você precisa de várias pontuações de leads

Se sua empresa oferece vários tipos de produtos ou serviços, considere a possibilidade de configurar várias pontuações de leads.

Isso permite que você segmente e aprenda mais sobre seu público para fornecer informações mais relevantes.

Identifique quais comportamentos irão impulsionar a pontuação de um seguidor

Com a pontuação de leads, você atribui um valor numérico a cada seguidor com base no nível de envolvimento deles com o Robô do Messenger.

Isso significa que você pode adicionar ou subtrair pontos sempre que um usuário executar uma determinada ação. Por exemplo, você pode aumentar a pontuação principal de um usuário em 5 pontos cada vez que realizar as seguintes ações:

  • Interagir com o seu Robô do Messenger.
  • Ler uma mensagem de broadcast.
  • Clicar em uma CTA dentro de uma transmissão ao vivo.
  • Baixar algo.
  • Inscrever-se para receber atualizações do seu Robô.

Você também pode aumentar sua pontuação em 20 pontos ao realizar uma ação que mostre confiança em você, como:

  • Fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone.
  • Preencher um formulário de inscrição ou questionário.
  • Registrar-se para um webinar.
  • Participar de uma lista de espera para o seu produto ou serviço.

Por outro lado, você pode diminuir a pontuação se:

  •  Cancelar a inscrição de receber atualizações do seu Robô.
  •  Cancelar um registro para o webinar.
  •  Desativar a lista de espera do seu produto ou serviço.

Cada vez que um usuário interage com seu Robô do Messenger, a pontuação do lead aumentará à medida que ele continuar agindo durante a jornada do cliente.

Defina qual limiar de pontuação constitui uma oportunidade

Quais são os requisitos mínimos de atividade para um usuário ser considerado um possível cliente?

Definir um limite mínimo da pontuação de lead torna mais fácil para você identificar pessoas que estarão mais abertas a receber mensagens promocionais.

Segundo Passo – Configure o Sistema de Pontuação com seu Robô do Messenger

Agora que você definiu seu sistema de pontuação, está pronto para criá-lo no Chatfuel ou no ManyChat – as duas plataformas de criação de Robôs mais populares. Ambas oferecem planos gratuitos e pagos.

Criar um Sistema de Pontuação de Leads com o Chatfuel

Primeiro, irei ensinar como configurar a pontuação de leads no Chatfuel. A explicação passo a passo mostra como aumentar uma pontuação quando um usuário executa uma determinada ação ou quando um usuário recebe uma mensagem específica.

Suponha que você queira aumentar a pontuação principal de um usuário em 5 pontos ao clicar no botão para confirmar que deseja participar da lista de espera do curso.

No botão Automate, abra o bloco de notas que envia uma mensagem para agradecer ao usuário por ingressar na lista de espera.

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Na seção Add a Card, clique no ícone +.

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Uma janela irá aparecer com as opções do plugin do Chatfuel. Clique no plugin Setup User Attribute.

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Em User Attribute, digite {{leadscore_chatfuel}}. O Chatfuel criará automaticamente um atributo de usuário chamado leadscore_chatfuel para você.

Na caixa Value à direita, insira {{leadscore_chatfuel}}+ 5. Certifique-se de que você não colocou espaços.

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Você não precisa salvar suas alterações porque o Chatfuel faz isso automaticamente. Você verá um ícone com “Saved” em verde.

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Após isso, você já terá criado um sistema de Pontuação de Leads. Quando um usuário receber essa mensagem de confirmação, sua pontuação de lead do Chatfuel aumentará em 5.

Agora, repita essas etapas para todos as outras mensagens do Robô do Messenger no Chatfuel.

Dica: Se você quiser diminuir a pontuação, basta alterar o sinal de adição (+) para um sinal de menos (-) em Value.

Criar um Sistema de Pontuação de Leads com o ManyChat

Agora, irei ensinar como atribuir uma pontuação quando um usuário clica em um botão no Robô do Messenger que você criou no ManyChat.

Suponha que você queira aumentar a pontuação do lead depois que um usuário clicar em um botão para visualizar a página de vendas de seu site. Na guia “Flows“, você deve configurar um fluxo existente com uma galeria com seus produtos ou serviços. Essa galeria consiste em três cartões e cada cartão tem um botão que abre uma página da web específica.

Cada vez que o usuário clica em um botão “Saiba Mais” (Learn More), você aumenta sua pontuação em 20 pontos.

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Para fazer isso, clique no ícone amarelo e selecione + Action Group.

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No menu que aparecerá escolha Set Subscriber Custom Field.

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Em Custom Field, digite leadscore_manychat e, em seguida, clique em + New Custom Field.

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Na janela que aparecerá, digite novamente leadscore_manychat e escolha Número (number) na lista Type. Quando terminar, clique no botão azul Create.

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Na janela Edit “Set Custom Field” exibida, escolha Increase the number by na lista Operation e insira 20 para o valor. Em seguida, clique na seta para fechar a janela pop-up e clique em Done.

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Por fim, clique em Publish no canto superior direito para salvar suas alterações.

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Terceiro Passo –  Envie Broadcasts do Messenger para Leads Quentes

Como cada usuário agora tem uma pontuação principal, você pode usar esses dados para enviar campanhas relevantes e segmentadas para os seguidores com maior probabilidade de conversão.

Lembre-se de que as transmissões do Messenger têm taxas de abertura muito mais altas em comparação com o e-mail. Por isso, quando você envia uma mensagem há uma chance maior de o usuário ler.

Veja como enviar mensagens de transmissão segmentadas no Chatfuel e no ManyChat.

Enviar mensagens de transmissão no Chatfuel

Para enviar uma mensagem broadcast para leads quentes no Chatfuel, clique no ícone Broadcast (Transmissão) à esquerda. Você tem a opção de enviar sua mensagem agora ou agendá-la para mais tarde. Clique no ícone + em Schedule for Later.

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Na parte superior, clique na segunda coluna e selecione leadscore_chatfuel. Em seguida, altere a condição para maior que (>) 50. Isso significa que qualquer pessoa com uma pontuação menor que 50 não receberá sua mensagem.

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Em seguida, selecione a data e hora para enviar a mensagem. É sempre bom enviar a transmissão utilizando o fuso horário do usuário, não o fuso horário do Robô. O Chatfuel utilizará o fuso horário do usuário presente em seu perfil do Facebook.

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Em seguida, adicione seu texto e uma imagem (opcional) para criar o conteúdo de sua mensagem. Você pode até adicionar um GIF.

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Por fim, revise sua mensagem e, se estiver boa, ative a opção Schedule for Later (agendar para mais tarde).

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Enviar mensagens de transmissão no ManyChat

Para enviar uma transmissão para leads quentes no ManyChat, clique na opção Broadcasting à esquerda.

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Em seguida, clique no botão + New Broadcast no canto superior direito.

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Agora digite o texto da sua mensagem.

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Você também pode adicionar um conteúdo em imagem, bem como áudios e vídeos.

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Quando terminar de criar o conteúdo da transmissão, clique no botão Go Next no canto superior direito.

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Em seguida, escolha o tipo de mensagem (subscription, promotional or follow-up broadcast).

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Em seguida, clique no botão + Condition ao lado de Targeting. Selecione leadscore_manychat e filtre a lista para enviar essa mensagem apenas para leads com uma pontuação maior que 50.

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Novamente, isso significa que qualquer pessoa com uma pontuação menor que 50 não receberá essa mensagem de difusão.

Na seção Schedule Broadcast, agende a transmissão para ser enviada mais tarde e escolha uma data e hora.

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Para a configuração do fuso horário recomendamos que você selecione Time Travel para que a mensagem seja entregue na mesma data e hora, de acordo com o fuso horário do usuário. As informações de fuso horário do usuário são coletadas automaticamente no ManyChat em seu perfil do Facebook.

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Você também pode alterar o som e a exibição em notification settings.

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Quando terminar, clique no botão azul Schedule Message no canto superior direito.

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A criação de uma Pontuação de Leads em seu Robô do Messenger pode ajudá-lo a separar os usuários que podem estar prontos para fazer uma compra.

Além disso, pode ajudar você a entender a posição dos usuários na jornada do cliente para que você possa enviar informações e mensagens mais relevantes.

Enviando a mensagem certa para a pessoa certa, você também diminuirá sua taxa de cancelamento de inscrição.

Bônus! Estudo de Caso: uma mensagem de Chatbot Messenger de 5 etapas que conseguiu 68.2% de engajamento

Em abril de 2018, eu comecei a trabalhar meu Chatbot Messenger com um pouco mais de profissionalismo.

O objetivo era validar a plataforma e potencializar meus resultados (e como potencializou!).

Dessa forma fiz um disparo extremamente simples para a minha base de 284 pessoas:

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Uma call tão simples conseguiu 68.2% de abertura e 18.4% de cliques!

Me responda:

Quantos disparos de e-mail marketing você já fez com essas taxas?

Bola pra frente, após clicar em “AGORA!” o lead era direcionado para a segunda parte (e já ganhava 10 pontos no Lead Score).

A mensagem interativa permite que o Lead dê os passos adiante em seu próprio tempo, tendo sempre que confirmar seu engajamento:

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E a cada vez que o meu lead do Messenger Chatbot clicava ele ganhava mais 10 pontos!

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Mais 10 pontos para esse lead!

O final da mensagem carregava uma call to action em que o lead poderia baixar o framework que eu utilizei para aplicar o estudo de caso que estava avaliando na mensagem:

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Alto engajamento + call to action = conversões!

Ao fim do processo, eu tinha 27 leads extremamente engajados e quase prontos para comprar de mim:

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O que achou desse estudo de caso? Me conta lá no LinkedIn.

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P.S.: você pode baixá-lo inclusive através do Messenger Chatbot 😀